Technical support là gì?

Mô tả một nhóm cá nhân hoặc tài liệu trợ giúp (help document) được sử dụng để hỗ trợ người dùng với một sản phẩm hoặc một nhóm sản phẩm. Thông thường, support được yêu cầu khi người dùng cuối (end user) gặp sự cố hoặc muốn có thêm thông tin về sản phẩm.

Khi gọi điện hoặc gửi e-mail, bạn đang đưa ra yêu cầu support (support request). Các yêu cầu này được xử lý bởi một hoặc nhiều kỹ thuật viên (technician) thường theo dõi yêu cầu bằng cách sử dụng vé (ticket) hoặc id duy nhất. Ví dụ: khi gửi cho Dictionary4IT một câu hỏi, câu hỏi đó sẽ được gán một số CHID (ví dụ: CHID: 123456). Số duy nhất đó có thể theo dõi tiến trình của câu trả lời cho câu hỏi và tham khảo lịch sử của câu hỏi.