Customer management là gì?

Quản lý khách hàng được định nghĩa là quá trình quản lý mối quan hệ giữa tổ chức, con người và khách hàng của tổ chức đó theo thời gian.

Để có được thành công bền vững, điều quan trọng là các công ty phải điều chỉnh chiến lược khách hàng của mình với mục tiêu và mục tiêu của công ty. Lợi nhuận của một công ty phụ thuộc vào khả năng xác định, phát triển và giữ chân những khách hàng sinh lời. Điều này có thể đạt được thông qua việc kết hợp sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu, hành vi và giá trị của khách hàng, với khả năng thu hút các khách hàng cụ thể theo cách tối ưu. Ngoài ra, điều này cho phép công ty tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng và phát triển mối quan hệ tin cậy với khách hàng của mình.