Personalization là gì?

Cá nhân hóa (personalization) bao gồm việc điều chỉnh một dịch vụ hoặc một sản phẩm để phù hợp với các cá nhân cụ thể, đôi khi gắn liền với các nhóm hoặc phân khúc của các cá nhân. Nhiều tổ chức sử dụng cá nhân hóa (personalization) để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, chuyển đổi (conversion) bán hàng kỹ thuật số, kết quả tiếp thị, xây dựng thương hiệu và cải thiện các chỉ số (metric) của website cũng như cho quảng cáo. Cá nhân hóa (personalization) là một yếu tố quan trọng trong hệ thống gợi ý (recommendation system) và truyền thông xã hội (social media).