Session replay là gì?

Phát lại phiên (session replay) là một "bản trình bày" được dựng lại về cách người dùng trải nghiệm một website hoặc ứng dụng di động (mobile application). Nó ghi lại những thứ như nhấp chuột, di chuyển chuột (mouse movement) và cuộn trang (page scroll). Sau đó, nó tạo ra một video kiểu hướng dẫn cho bạn biết người dùng đã làm gì khi ở trên website hoặc ứng dụng của bạn. Hãy coi đó là "session playback” hoặc "user experience replay".

Phát lại phiên (session replay) còn được gọi là phân tích trải nghiệm kỹ thuật số (digital experience analytics - DXA) vì nó cung cấp nhiều thông tin định tính và định lượng được xây dựng dựa trên những gì các công cụ phân tích (analytics tool) khác cung cấp. Thông tin này rất quan trọng để hiểu và cải thiện trải nghiệm khách hàng, hầu hết các công cụ phân tích chỉ cung cấp thông tin số và không giúp bạn xem trải nghiệm khách hàng từ con mắt của khách hàng.

Phát lại phiên (session replay) là gì?

Phát lại phiên (session replay) là một công cụ mạnh mẽ cho phép các nhóm (team) xem và học hỏi từ hành vi của từng người dùng. Mặc dù các công cụ phân tích truyền thống cung cấp dữ liệu như tỷ lệ thoát (bounce rate), nhấp chuột và lượt xem (view), nhưng phát lại phiên (session replay) là một cách trực quan hơn để hiểu những gì đang xảy ra trên website của bạn. Bạn có thể biết người dùng của mình đang cố gắng làm gì, trải nghiệm (experience) của họ như thế nào và điều gì cần được cải thiện bằng cách nhìn bằng mắt của họ.

Hãy tưởng tượng một tình huống mà một khách hàng bước vào một cửa hàng bán lẻ. Bằng cách theo dõi họ xung quanh và theo dõi chuyển động của họ, bạn có thể sử dụng thông tin đó để tạo lại trải nghiệm mua sắm của họ như họ đã sống. Đó chính xác là phát lại phiên (session replay) , ngoại trừ trải nghiệm kỹ thuật số.

Cái gì không phải là phát lại phiên (session replay)?

Phát lại phiên (session replay) không giống như quay video của người dùng khi người dùng đang truy cập website. Nó cũng không giống như việc ghi lại màn hình của người dùng khi họ đang duyệt (browse) website. Đó là bản sao các sự kiện được ghi lại trên website. Quay video là ghi lại mọi thứ khi chúng diễn ra bằng cách sử dụng máy ảnh hoặc chức năng chụp màn hình (screen capture), trong khi việc tái tạo các sự kiện ghi lại hành động của người dùng trong nhật ký thay đổi (change log), sau đó tạo bản trình bày từ thông tin đã ghi đó. Đó là một sự khác biệt rất nhỏ.