User group là gì?

Nhóm người dùng (user group) là một cộng đồng người dùng, thường là một câu lạc bộ hoặc nhóm, ở đó mọi người gặp nhau để nói về một công nghệ (technology) cụ thể. Nói cách khác nhóm người dùng (user group) là một tập hợp những người có cùng sở thích, mục tiêu hoặc mối quan tâm. Trên thực tế, các thành viên (member) của một nhóm người dùng (user group) sống trong cùng một khu vực địa lý, vì vậy họ có thể gặp gỡ trực tiếp với nhau. Tuy nhiên, một số nhóm người dùng có thành viên được phân bổ trên khắp thế giới. Vì vậy, họ gặp nhau bằng cách sử dụng phòng trò chuyện (chat room), trên mạng xã hội (social media) và message board hoặc mailing list . Các thành viên cũng có thể trao đổi qua điện thoại và email. Các nhóm người dùng thường có các website mà mỗi thành viên có thể truy cập thường xuyên để cập nhật thông tin. Trong vài thập kỷ qua, khi máy tính cá nhân (personal computer) và các công nghệ khác thay đổi nhanh chóng, trọng tâm và phạm vi của các nhóm người dùng (user group) cũng thay đổi.

Các nhóm người dùng (user group) lâu đời nhất có từ những năm 1970 và 1980, nói chung là những nhóm người tập trung vào việc sử dụng các công nghệ mới nổi không có thương hiệu, chẳng hạn như vi xử lý (microprocessor).

Trong thế kỷ 21, các nhóm người dùng (user group) mới hơn thường tập trung vào các công nghệ có thương hiệu. Ví dụ: các người dùng nhóm người dùng (user group) Apple nhau để thảo luận cụ thể về các sản phẩm của Apple, chẳng hạn như điện thoại thông minh (smartphone) hoặc máy tính bảng (tablet). Các nhà sản xuất thiết bị hoặc các công ty công nghệ thậm chí có thể thúc đẩy hoặc khuyến khích hành vi của nhóm người dùng (user group) thông qua việc phát triển các diễn đàn (forum).

Các loại nhóm người dùng (user group)

• Nhóm người dùng xã hội (social user group) thường dành để thảo luận và khắc phục sự cố về một công nghệ hoặc sản phẩm cụ thể.
• Nhóm sở thích đặc biệt (special interest group) là nhóm người dùng (user group) dành cho một phạm vi hẹp các sản phẩm hoặc ý tưởng.
• Nhóm người dùng phần mềm (software user group) là một nhóm người (user group) sử dụng một sản phẩm hoặc nền tảng (platform) cụ thể để thảo luận về trải nghiệm của họ và nhận được sự hỗ trợ. Ví dụ Oracle, IBM và hệ điều hành Android đều có các nhóm người dùng (user group).

Quản lý một nhóm người dùng (user group)

Mặc dù chức năng của nhóm người dùng sẽ khác nhau dựa trên loại nhóm được đề cập, nhưng cần có quản trị viên (administrator) để quản lý nhóm (group) và quản lý người dùng.

Một số chức năng phổ biến của quản trị viên bao gồm:

• Thiết lập tên nhóm cho một nhóm người dùng mới
• Duy trì danh sách người dùng hoặc thành viên nhóm đang hoạt động và thêm người dùng
• Phân công vai trò và trách nhiệm cho người dùng
• Xác định thời gian và địa điểm nhóm người dùng sẽ gặp nhau (đối với nhóm người dùng xã hội và nhóm người dùng sở thích đặc biệt)
• Chỉ định một số người dùng nhất định cho các nhóm con (đối với nhóm người dùng phần mềm)
• Duy trì chức năng quyền (permission) của nhóm (đối với nhóm người dùng phần mềm)

Đối với doanh nghiệp, các nhóm người dùng cho phép khách hàng của công ty tương tác và giải quyết các vấn đề về các sản phẩm và dịch vụ cụ thể cùng với nhân viên hỗ trợ (support staff). Chúng cho phép các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng, đối tác và / hoặc nhân viên của họ, đồng thời cung cấp các nền tảng để họ có thể hiểu rõ hơn về mức độ hài lòng của khách hàng để cải thiện trải nghiệm người dùng (user experience) và tăng khả năng giữ chân khách hàng (customer retention).